Foire aux questions

Vous pouvez contribuer de nombreuses façons. Chaque don, chaque geste compte, petit ou grand, pour offrir les meilleurs soins aux enfants du Québec.

Découvrez les différents programmes de dons qui s’offrent à vous en visitant la page Donner.

Ce type de don n’est malheureusement pas possible. Chaque année, Enfant Soleil s’assure que les sommes amassées sont remises de façon équitable en répondant notamment aux besoins les plus urgents. Nous travaillons donc sans relâche à ce que chaque dollar soit optimisé pour offrir les meilleurs soins, et ce, partout dans la province.

Envie de voir les enfants briller de santé? Consultez la page Devenir bénévole pour découvrir comment joindre notre équipe de bénévoles. Vous travaillerez aux côtés de personnes passionnées et engagées, prêtes à changer la vie des enfants et de leur famille. 

Si vous déménagez, veuillez nous mentionner votre ancienne et votre nouvelle adresse par téléphone au 1 877 683-2325 ou par courriel à contact@enfantsoleil.ca afin que nous puissions effectuer le changement dans nos bases de données.

Veuillez communiquer avec nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 1 877 683-2325. Nous vous aiderons avec plaisir.

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos renseignements personnels, c’est pourquoi nous nous conformons aux normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) les plus strictes, y compris aux protections de sécurité requises par la conformité PCI.

Nous avons des normes de sécurité rigoureuses pour protéger nos systèmes et les informations personnelles des donateurs contre tout accès et utilisation non autorisés, ainsi que des procédures précises pour assurer la sécurité, la confidentialité et la conservation des informations.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Vos informations bancaires et de carte de crédit sont protégées et ne sont pas transmises à des tiers. Enfant Soleil ne conserve aucune donnée de crédit, c’est pourquoi vous devez soumettre vos informations à chaque nouvelle transaction.

Oui, nous pouvons effectuer un remboursement si nécessaire. Vous n’avez qu’à nous contacter au 1 877 683-2325, et un membre de notre équipe se chargera de votre demande.  

Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de vos coordonnées dans le formulaire, un membre de notre équipe pourra aussi y apporter les corrections requises. 

Nous sommes là pour vous aider à trouver l’option qui correspondra le mieux à votre situation financière, familiale et personnelle. Visitez la section Dons planifiés pour connaître les choix qui s’offrent à vous et entrer en contact avec un membre de notre équipe, qui vous accompagnera volontiers dans vos démarches.

Les dons mensuels provenant des Parents Soleil nous permettent de soutenir des projets à long terme et de réduire les coûts administratifs. Chaque don a le pouvoir d'aider les enfants à grandir en santé, mais en choisissant d'être là chaque mois, vous envoyez un message fort de soutien aux enfants malades et à leur famille.

Il est possible de procéder par carte de crédit ou par prélèvement bancaire en vous inscrivant via ce formulaire. Si vous désirez obtenir de l’aide pour joindre le programme des Parents Soleil ou pour toutes questions, communiquez avec nous par téléphone au 1 877 683-2325.

Vous pouvez choisir la date de début de votre engagement à titre de Parent Soleil, soit le 1er ou le 15 de chaque mois.

Vous pouvez modifier, suspendre ou arrêter votre don mensuel à tout moment en communiquant avec nous par téléphone au 1 877 683-2325.

Pour tout changement de carte de crédit ou de compte bancaire à effectuer dans votre dossier de Parent Soleil, vous pouvez appeler au 1 877 683-2325 et choisir l’option #3, ou envoyer un courriel à parentsoleil@enfantsoleil.ca et nous communiquerons avec vous. Ne transmettez jamais votre numéro de carte de crédit par courriel afin d’éviter les risques de fraude.

Si vous n'êtes pas un Parent Soleil, aucun numéro de carte de crédit n'est enregistré à votre dossier.

Enfant Soleil n’autorise aucune activité associée à une industrie, à un organisme, à une entreprise ou à une autre entité dont les activités ne correspondent pas à sa mission, à son mandat ou à ses valeurs. Il peut notamment s’agir :

• de toute initiative de collecte de dons qui prélève une commission sur les dons;
• des entreprises, des produits ou des activités qui nuisent aux enfants, aux adultes ou à l’environnement et qui sont en lien, notamment, avec le tabac, le cannabis, la pornographie ou d’autres thèmes controversés;
• de tout évènement qui soutient la promotion d’un parti politique ou d’une personne candidate;
• de la sollicitation directe, telle que le porte-à-porte.

Toutes les collectes de dons légitimes au profit d’Enfant Soleil ont été validées et autorisées au préalable par notre équipe. Si vous doutez de la fiabilité d’une initiative, communiquez avec nous par téléphone au 1 877 683-2325, et nous répondrons avec plaisir à vos questions.

C’est simple de s’engager avec Enfant Soleil! Pour organiser une collecte de dons au profit d’Enfant Soleil, rendez-vous sur la page S’impliquer et sélectionnez la catégorie qui vous correspond pour découvrir nos campagnes clés en main et entrer en contact avec un membre de notre équipe, qui vous accompagnera avec plaisir dans vos démarches. Nous pouvons également vous appuyer dans la réalisation de votre projet personnel de collecte de dons.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans l’organisation de votre collecte de dons, qu’elle soit de votre propre initiative ou relève de l’une de nos campagnes clés en main. Rendez-vous sur la page S’impliquer et sélectionnez le profil qui vous correspond pour entrer en contact avec un membre de notre équipe expérimentée et spécialisée. Lors de l’enregistrement de votre collecte de dons, Enfant Soleil vous fera notamment signer une entente de partenariat et vous fournira l’accès à la plateforme Fundky ainsi qu’une trousse d’outils à son image pour faciliter l’organisation de votre activité de collecte de dons.

L’utilisation du logo et du nom d’Enfant Soleil est encadrée et requiert une approbation préalable, souvent accompagnée d’une entente de partenariat. Pour toute question sur la promotion de votre collecte ou l’utilisation du nom et du logo d’Enfant Soleil, n’hésitez pas à communiquer avec nous via notre formulaire de contact ou en téléphonant au 1 877 683-2325.

Enfant Soleil ne peut pas faire les démarches d’obtention de permis. La personne responsable de l’organisation a la tâche d’obtenir les permis nécessaires à la tenue de son événement.

Enfant Soleil peut, à sa discrétion, aimer, commenter ou partager les publications mettant de l’avant votre activité sur les réseaux sociaux.

En vous impliquant à l’occasion d’une collecte de dons ou d’un événement, vous devenez partenaire d’Enfant Soleil, et nous nous assurons de reconnaitre votre généreuse contribution. Rendez-vous sur la page S’impliquer et sélectionnez le profil qui vous correspond pour entrer en contact avec une conseillère, qui vous informera des possibilités de reconnaissance qui s’appliquent selon votre entente de partenariat. 

Seuls les dons de 20 $ ou plus remis sans contrepartie sont admissibles à un reçu aux fins du calcul de l'impôt. Cela signifie que les billets achetés dans le cadre de l’un de nos tirages ne sont pas déductibles de l’impôt, car ils offrent la chance de gagner un prix en contrepartie, ce qui n'est pas considéré comme un don selon la loi fiscale.

Si vous avez fait un don en ligne, votre reçu fiscal est attaché à votre courriel de confirmation envoyé automatiquement. N’oubliez pas de vérifier la boite des courriels indésirables.

Si vous avez choisi le don mensuel, un seul reçu fiscal pour le montant total annuel de vos dons vous sera envoyé en février, par la poste.

Pour les autres types de dons (par chèque, carte de crédit ou argent comptant), nous faisons le nécessaire pour que vous receviez votre reçu moins de quatre semaines après l’encaissement de votre don, par courrier ou courriel.

Non, un organisme de bienfaisance ne peut pas délivrer un reçu officiel de don au nom d’une personne autre que celle qui a réellement effectué le don. De plus, le nom et l’adresse de la donatrice ou du donateur doivent figurer au complet sur le reçu. Pour de plus amples renseignements, consultez les directives officielles de l’ARC concernant les reçus officiels.

Le don total fait par l’organisatrice ou l’organisateur d’une collecte de dons n’est pas admissible aux déductions d’impôt, car il provient de plusieurs sources.

Pour toute question, n’hésitez pas à communiquer avec nous via notre formulaire de contact ou en téléphonant au 1 877 683-2325.

Nous appliquons les normes du secteur pour protéger les renseignements personnels, tant lors de leur réception que de leur transmission. Des mesures de protection physiques, techniques et administratives sont en place pour prévenir la destruction, la modification, la divulgation ou l'accès non autorisé, ainsi que tout mauvais usage ou traitement illégal des données. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Cependant, aucune méthode de transmission numérique ni de stockage électronique n’étant totalement sécurisée, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez. Si vous suspectez une compromission de vos données, contactez-nous à vieprivee@enfantsoleil.ca. En cas d’incident de confidentialité, nous vous informerons rapidement et prendrons des mesures pour réduire les risques de préjudice. 

Pour vous abonner à notre infolettre et ainsi recevoir du soleil dans vos courriels, rendez-vous sur notre formulaire d’abonnement au bas de cette page.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant au bas de chaque courriel. Vous pouvez également communiquer avec nous via notre formulaire de contact ou en téléphonant au 1 877 683-2325 si vous avez des questions concernant nos communications ou si vous souhaitez que votre nom soit retiré de nos listes de diffusion.

Vous pouvez télécharger une copie du plus récent rapport d’activités et des rapports antérieurs en vous rendant sur la page Rapports d'activités et états financiers.

L'identité d'Enfant Soleil a été actualisée pour refléter l'évolution de l'organisation et lui offrir un nouvel élan. Cette transformation exprime qui nous sommes aujourd'hui, notre vision stratégique, et renforce le lien avec les nouvelles générations. Nous espérons ainsi préserver et entretenir la proximité de la fondation avec l'ensemble des Québécois et ainsi soutenir les enfants des quatre coins de la province.

L'image de marque n’avait pas été revue depuis plusieurs années et nécessitait une actualisation. Il était de notre devoir de nous assurer qu’elle traverse le temps, qu’elle soit adaptée aux nouvelles générations de donateurs et qu'elle soit encore plus visible afin de continuer à soutenir l’écosystème de la pédiatrie pour encore longtemps.

Ce changement reflète l’évolution de l’organisation. Autrefois, nous étions principalement connus pour une seule opération de collecte de dons, le téléthon, mais nous avons aujourd’hui de nombreuses autres initiatives tout au long de l’année.

Cette évolution de nom s’observait d’ailleurs déjà dans la pratique. Plusieurs donateurs et partenaires parlaient déjà de nous comme étant simplement Enfant Soleil. Nous avons ainsi décidé d’assumer et d’embrasser pleinement cette réalité.

Notre mission demeure la même : mobiliser l’ensemble de la population québécoise afin que nos enfants aient accès au meilleur de la santé, partout au Québec, en soutenant les hôpitaux et organismes qui veillent sur eux. Ce souffle de renouveau nous permettra de poursuivre avec élan le travail accompli au fil des ans.

Nous avons profité de cette actualisation pour la rendre encore plus claire et compréhensible : notre mission touche la santé des enfants à tous ses niveaux, qu’il s’agisse de la prévention, de la maladie, de blessures, d’allergies, de troubles de santé mentale, de surpoids, de sommeil, etc.  

Nous sommes l’allié des équipes médicales dans les grands centres, dans les hôpitaux régionaux, dans des centres de pédiatrie sociale, des maisons de naissance… Partout où un enfant est soigné au Québec, Enfant Soleil est là. Parce qu’avant tout, nous sommes l’allié des enfants en veillant à ce que leur quotidien reste aussi proche de la normalité que possible : des soins plus courts, moins douloureux, moins effrayants, moins contraignants. Pour qu’ils puissent rester le plus près possible de leur famille, de leurs amis et qu’ils puissent simplement rester… des enfants.